Мы используем файлы cookie
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА (ОТНОСИТЕЛЬНО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ) Индивидуальный предприниматель Суровицкий Павел Валерьевич (Редакция от [Текущая Дата])
Настоящая Политика регламентирует условия и порядок возврата денежных средств и обмена (замены) Транспортного средства (ТС) в рамках Договора об оказании услуг по организации приобретения и доставки ТС, заключенного между Заказчиком и Исполнителем (ИП Суровицкий П.В.).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Сфера применения. Настоящая Политика применяется к отношениям, связанным с возвратом денежных средств, уплаченных Заказчиком за Услуги Исполнителя, а также к вопросам, касающимся возможности обмена или возврата самого Транспортного средства, которое приобретается Заказчиком через Исполнителя по схеме параллельного импорта.
1.2. Характер деятельности. Исполнитель оказывает исключительно услуги по поиску, организации приобретения, доставки и таможенного оформления ТС (Договор поручения/Агентский договор), но не является продавцом или импортером ТС в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей». Право собственности на ТС переходит к Заказчику в стране приобретения с момента сдачи ТС первому перевозчику (п. 6.1. Договора Оферты).
1.3. В связи с п. 1.2., нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней на приобретенное ТС не применяются. ТС приобретается индивидуально, под заказ Заказчика, по схеме импорта, при этом Заказчик принимает на себя все риски, связанные с его приобретением «как есть» (as is).
2. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГИ
Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в строгом соответствии с условиями, предусмотренными разделом 4 (Цена и порядок расчетов) и разделом 8 (Расторжение Договора) Публичной Оферты (Договора об оказании услуг).
2.1. Возврат Залога при расторжении до бронирования ТС: * В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Заказчика или Исполнителя до момента подтверждения бронирования конкретного ТС, Залог (обеспечительный платеж) возвращается Заказчику в полном объёме в течение 10 (десяти) банковских дней после получения сообщения о расторжении Договора (п. 4.5.2. Договора Оферты).
2.2. Удержание Залога при отказе от ТС после бронирования: * В случае отказа Заказчика от покупки ТС после подтверждения им брони ТС, обеспечительный платеж (Залог) удерживается Исполнителем в полном объёме. Данное удержание производится для покрытия финансовых обязательств Исполнителя перед продавцом, компенсации фактически понесенных расходов Исполнителя (на поиск, осмотр, бронирование, транспортные издержки в стране приобретения) и упущенной выгоды (п. 4.5.3. и п. 8.2. Договора Оферты).
2.3. Возврат части Залога после исполнения Договора: * При полном исполнении Исполнителем своих обязательств и подписании Сторонами Акта оказанных услуг (Приложение №7), остаток Залога, за вычетом Вознаграждения Исполнителя, подлежит возврату Заказчику в течение 10 (Десяти) рабочих дней (п. 4.5.1. Договора Оферты).
2.4. Расходы Заказчика (Инвойс, Таможня, Логистика). Денежные средства, перечисленные Заказчиком третьим лицам (продавцу ТС, таможенным органам, транспортным компаниям) для оплаты стоимости ТС и сопутствующих расходов, не являются доходом Исполнителя. Вопросы возврата этих средств регулируются соответствующими договорами с третьими лицами и могут быть осуществлены только при условии, что Исполнитель получит возврат этих средств от третьих лиц (продавца, таможни и т.д.). Исполнитель обязуется оказать содействие Заказчику в таком возврате, но не гарантирует его.
3. ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА
3.1. Основания для возврата (отказа) или обмена ТС.
* Поскольку ТС приобретается под конкретные требования Заказчика, его возврат или обмен (замена) возможны только в следующих исключительных случаях, прямо предусмотренных Договором Оферты:
а) ТС не соответствует характеристикам, указанным в Приложении №1 (Требования к ТС) или данным, указанным в Акте осмотра (Приложение №4), по существенным параметрам (например, несоответствие VIN, модели, года выпуска, типу двигателя).
б) В случае обнаружения повреждений ТС, возникших по вине Исполнителя во время его хранения на территории Исполнителя (до подписания Акта приема-передачи ТС).
3.2. Повреждения, возникшие при транспортировке (Риск Заказчика).
* В соответствии с п. 6.1. Договора Оферты, риск случайной гибели или повреждения ТС переходит к Заказчику с момента сдачи ТС первому перевозчику.
* Повреждения, полученные ТС в процессе международной или внутренней транспортировки, не являются основанием для возврата или обмена ТС за счет Исполнителя, если только Исполнитель не принял на себя добровольное обязательство по устранению таких дефектов согласно разделу 9 Договора.
* В случае обнаружения повреждений, возникших при транспортировке, Заказчик обязан зафиксировать их в Акте приема-передачи ТС (Приложение №5). Исполнитель обязуется оказать содействие Заказчику в переговорах с транспортной компанией о взыскании компенсации, однако не несет финансовой ответственности за ущерб, причиненный третьими лицами.
3.3. Скрытые дефекты и гарантия.
* Исполнитель не несет ответственности за скрытые технические неисправности ТС, которые невозможно обнаружить путем визуального осмотра и тест-драйва, либо требующие специального диагностического оборудования (п. 7.2. Договора).
* Возникновение скрытых дефектов или поломок в течение ограниченного гарантийного периода регулируется исключительно Приложением №2 «Гарантийные обязательства» к Договору. Эти гарантийные обязательства предусматривают ремонт или компенсацию в ограниченном размере, но не предусматривают полный возврат или замену ТС (п. 6.3. Договора).
4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ
4.1. Все претензии, связанные с качеством оказанных услуг, состоянием ТС при приеме-передаче, или иными условиями Договора, должны быть оформлены Заказчиком в письменном виде.
4.2. Претензия должна быть направлена Исполнителю в соответствии с порядком, установленным разделом 11 Договора Оферты, в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента возникновения основания для претензии.
4.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня ее поступления и предоставить мотивированный ответ.
Настоящая Политика регламентирует условия и порядок возврата денежных средств и обмена (замены) Транспортного средства (ТС) в рамках Договора об оказании услуг по организации приобретения и доставки ТС, заключенного между Заказчиком и Исполнителем (ИП Суровицкий П.В.).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Сфера применения. Настоящая Политика применяется к отношениям, связанным с возвратом денежных средств, уплаченных Заказчиком за Услуги Исполнителя, а также к вопросам, касающимся возможности обмена или возврата самого Транспортного средства, которое приобретается Заказчиком через Исполнителя по схеме параллельного импорта.
1.2. Характер деятельности. Исполнитель оказывает исключительно услуги по поиску, организации приобретения, доставки и таможенного оформления ТС (Договор поручения/Агентский договор), но не является продавцом или импортером ТС в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей». Право собственности на ТС переходит к Заказчику в стране приобретения с момента сдачи ТС первому перевозчику (п. 6.1. Договора Оферты).
1.3. В связи с п. 1.2., нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней на приобретенное ТС не применяются. ТС приобретается индивидуально, под заказ Заказчика, по схеме импорта, при этом Заказчик принимает на себя все риски, связанные с его приобретением «как есть» (as is).
2. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГИ
Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в строгом соответствии с условиями, предусмотренными разделом 4 (Цена и порядок расчетов) и разделом 8 (Расторжение Договора) Публичной Оферты (Договора об оказании услуг).
2.1. Возврат Залога при расторжении до бронирования ТС: * В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Заказчика или Исполнителя до момента подтверждения бронирования конкретного ТС, Залог (обеспечительный платеж) возвращается Заказчику в полном объёме в течение 10 (десяти) банковских дней после получения сообщения о расторжении Договора (п. 4.5.2. Договора Оферты).
2.2. Удержание Залога при отказе от ТС после бронирования: * В случае отказа Заказчика от покупки ТС после подтверждения им брони ТС, обеспечительный платеж (Залог) удерживается Исполнителем в полном объёме. Данное удержание производится для покрытия финансовых обязательств Исполнителя перед продавцом, компенсации фактически понесенных расходов Исполнителя (на поиск, осмотр, бронирование, транспортные издержки в стране приобретения) и упущенной выгоды (п. 4.5.3. и п. 8.2. Договора Оферты).
2.3. Возврат части Залога после исполнения Договора: * При полном исполнении Исполнителем своих обязательств и подписании Сторонами Акта оказанных услуг (Приложение №7), остаток Залога, за вычетом Вознаграждения Исполнителя, подлежит возврату Заказчику в течение 10 (Десяти) рабочих дней (п. 4.5.1. Договора Оферты).
2.4. Расходы Заказчика (Инвойс, Таможня, Логистика). Денежные средства, перечисленные Заказчиком третьим лицам (продавцу ТС, таможенным органам, транспортным компаниям) для оплаты стоимости ТС и сопутствующих расходов, не являются доходом Исполнителя. Вопросы возврата этих средств регулируются соответствующими договорами с третьими лицами и могут быть осуществлены только при условии, что Исполнитель получит возврат этих средств от третьих лиц (продавца, таможни и т.д.). Исполнитель обязуется оказать содействие Заказчику в таком возврате, но не гарантирует его.
3. ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА
3.1. Основания для возврата (отказа) или обмена ТС.
* Поскольку ТС приобретается под конкретные требования Заказчика, его возврат или обмен (замена) возможны только в следующих исключительных случаях, прямо предусмотренных Договором Оферты:
а) ТС не соответствует характеристикам, указанным в Приложении №1 (Требования к ТС) или данным, указанным в Акте осмотра (Приложение №4), по существенным параметрам (например, несоответствие VIN, модели, года выпуска, типу двигателя).
б) В случае обнаружения повреждений ТС, возникших по вине Исполнителя во время его хранения на территории Исполнителя (до подписания Акта приема-передачи ТС).
3.2. Повреждения, возникшие при транспортировке (Риск Заказчика).
* В соответствии с п. 6.1. Договора Оферты, риск случайной гибели или повреждения ТС переходит к Заказчику с момента сдачи ТС первому перевозчику.
* Повреждения, полученные ТС в процессе международной или внутренней транспортировки, не являются основанием для возврата или обмена ТС за счет Исполнителя, если только Исполнитель не принял на себя добровольное обязательство по устранению таких дефектов согласно разделу 9 Договора.
* В случае обнаружения повреждений, возникших при транспортировке, Заказчик обязан зафиксировать их в Акте приема-передачи ТС (Приложение №5). Исполнитель обязуется оказать содействие Заказчику в переговорах с транспортной компанией о взыскании компенсации, однако не несет финансовой ответственности за ущерб, причиненный третьими лицами.
3.3. Скрытые дефекты и гарантия.
* Исполнитель не несет ответственности за скрытые технические неисправности ТС, которые невозможно обнаружить путем визуального осмотра и тест-драйва, либо требующие специального диагностического оборудования (п. 7.2. Договора).
* Возникновение скрытых дефектов или поломок в течение ограниченного гарантийного периода регулируется исключительно Приложением №2 «Гарантийные обязательства» к Договору. Эти гарантийные обязательства предусматривают ремонт или компенсацию в ограниченном размере, но не предусматривают полный возврат или замену ТС (п. 6.3. Договора).
4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ
4.1. Все претензии, связанные с качеством оказанных услуг, состоянием ТС при приеме-передаче, или иными условиями Договора, должны быть оформлены Заказчиком в письменном виде.
4.2. Претензия должна быть направлена Исполнителю в соответствии с порядком, установленным разделом 11 Договора Оферты, в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента возникновения основания для претензии.
4.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня ее поступления и предоставить мотивированный ответ.